اسئلة انترفيو خدمة العملاء : إجابات تضمن لك الوظيفة!

في هذا الشرح البسيط سوف نقدم لكم مجموعة من اسئلة انترفيو خدمة العملاء. و الإجابات الصحيحه عليها والتي تجعلك تضمن الوظيفية, فهيا بنا:)

قبل البدء في عرض أهم أسئلة انترفيو خدمة العملاء. لابد ان تعلم أن فرصة العمل في خدمة العملاء في أحد الشركات الكبيره هي فرصة لابد من اقتناصها لعدة اسباب منها :

• المرتبات مجزية ومرضية جدا
• الخبره التي تأخذها من هذه الشركات تكون كبيره جدا
• التعامل والمهارات الحياتيه مثل العمل الجماعي والتواصل الجيد
• تفتح لك فرصا كبيره في شركات أكبر وهذه هي أهم ميزه

وبناء عليه لابد من التجهيز جيدا لكل اسئلة الانترفيو المحتملة في مجال خدمة العملاء. وهذا ما سوف تجده في هذا الشرح.

اسئلة انترفيو خدمة العملاء te data سابقا والمعروفة ب شركة We حاليا

في هذا الجزء سوف نقدم لكم الإجابات النموذجية لاسئلة الانترفيو المحتملة من شركة we. وما يسري عليها يسري على جميع شركات المحمول.

تنبيه : سوف نجيب على بعض الأسئلة باللغة الإنجليزية وبعضها باللغة العربية حسب طبيعة وحاجة السؤال

السؤال الأول :  عرف نفسك بالانجليزي(Introduce yourself)

الإجابة ستكون باللغة الإنجليزية كما يلي :

Well, My name is(YOU NAME)I started out my professional life as a (YOUR ORIGINAL JOB) before turning to translation. I earned my bachelor’s degree in translation from (YOUR UNIVERSITY)university, in (YEAR). Ever since my graduation, I have been actively involved in various translation projects.

يجب أن تهتم جبداً بالإجابة على هذا السؤال بشكل جيد وبثقة كبيره لأنه في الغالب سيكون السؤال الأول, فيجب أن تترك انطباعا جيدًا عنك من البداية.

إذا كنت تريد تطوير مستواك في اللغة الإنجليزية لتجيب على الإسئلة بالشكل الأدق فننصحك بهذه المصادر:

1. كورسات انجلش اون لاين مجانا : تجربتي مع 3 كورسات خرافية
2. تحميل كورس انجليزى كامل برابط واحد : الكورس رقم 1 في العالم
3. كيف اتعلم اللغة الانجليزية في البيت : 5 نصائح ذهبية + خطة منظمة
4. طرق غير تقليدية لتعلم اللغة الانجليزية : اسهل طريقة لتعلم اللغة الانجليزية للمبتدئين
5. كورسات انجليزى اون لاين : أفضل 7 كورسات على الإنترنت
6. كورس انجليزى الجامعة الامريكية : 80 فيديو هيعلموك انجليزي صح
7. كورس انجليزي محادثة : أفضل كورس في الوطن العربي + هدية لكم

ماذا تعرف عن خدمة العملاء What do you know about customer service؟

في الحقيقه هذا السؤال هو أهم سؤال في اسئلة انترفيو خدمة العملاء لإن إجابتك عليه سوف تثبت لهم هل أنت مناسب لهذا المكان أم لا.

لذا سوف نحاول الإجابة علية باللغتين العربية والإنجليزية, نبدأ بالإجابة باللغة العربية.

خدمة العملاء, هي خدمة ما بعد بيع المنتج للعميل, ودورها هي حل مشاكل العميل في مرحلة ما بعد البيع بهدف الحفاظ عليه وخلق سمعة جيدة للشركة من شأنها تجذب عملاء آخرين.

وبذلك يمكننا القول بأن قسم خدمة العملاء في أي شركة هو المسئول عن نجاح الشركة وانتشارها أو عن فشلها .

الإجابة باللغة الإنجليزية :

I know that it is the most important department in the company, for example, if a customer is having a problem with one of our products the first thing he will do is calling the customer service and my mission is to stay with him until I solve the problem.

السؤ الثالث في اسئلة انترفيو خدمة العملاء : Why do you want to work in customer service?

اجابتك على هذا السؤال يجب أن تكون هادئة ومن الضروري أن تكون واثقًا من نفسك ولا تحاول أن تظهر أنك تحتاج اليهم بل اجعلهم هم يحتاجون اليك.

لهذا السبب لن نترك لك اجابة واحدة هنا, لإن الإجابة على هذا السؤال سوف تختلف من شخص لآخر, ولكن انتبه للنصيحه السابقه عند اجابتك.

السؤال الرابع : Mention some of disadvantages in your character

النصيحة هنا هي يجب أن لا تذكر عيوب قاتلة تجعلك تخسر الوظيفة, فعلى سبيل المثال من الممكن أن تكون الإجابة :

I was not organized in my goals that I was started by the important before the most importance. and I wanted to learn every thing in the same time but now I organized all my ideas. 

Also I was hurried when I started something I want to finish it before it started but now I organized my ideas and red how to think. I wouldn’t like to work in a team because I didn’t try before but now I hope so.

السؤال الخامس : Why I have to hire you to work with us?

في الحقيقة هذا سؤال مطاطي, ولكنه يتكرر كثيرا في اسئلة انترفيو خدمة العملاء, لذا وضعنا له اجابة وبالطبع يمكنك تغيرها.

I am friendly, helpful, hard worker, and I can work in a group, under pressure, with high attention.

السؤال السادس : If an angry customer called you what will you do? (أهم سؤال في اسءلة انترفيو خدمة العملاء)

لن يخلو انترفيو خدمة عملاء من هذا السؤال, ودعني اقول لك إن اجابتك عليه تحدد بنسبة كبيره إذا ما كنت سوف تُقبل أم لا.

Of course, he is angry because he has a problem and he doesn’t know how to solve it so I have to calm him down and I will not end the call until I solve his problem and if the problem will take more than one day I have to fallow with him.

and no way being angry with any customer, If I will Put my self in his place sure I will be angry too.I’ll listen to him carefully, calm him down, I’ll make Troubleshooting to solve his problem if I fail, I’ll send this problem to the technical support team.

من الممكن أن تعدّل في اجابة هذا السؤال حسب راحتك ولكن تأكد من الإجابة عليه بشكل نموذجي.

بذالك نكون قد أجبنا ووضحنا أهم اسئلة انترفيو خدمة العملاء. لم نتترك للتفاصيل ولكن وضحنا الأسئلة التي سوف تقابلك في أي شركة.

---